数据驱动的业务流程智能化

江西弘沃智能科技介绍数据驱动的业务流程智能化

整个教学评价工作涉及三类数据：

①课表数据是业务流程的源头， 教务管理系统产生课表 数据之后，课表数据被推送到多媒体录播系统启动课程录制，同时被推送到学员管理系统进行 教学评价；

②资源数据是流程中的传导，多媒体录播系统产生的录播资源数据被推送给考评小 组成员个人门户进行专家考评，同时被推送给网络资源云平台供网络学员学习；

③评价数据是 流程的休止，主体学员、网络学员和考评小组评价三方数据收集完毕进行汇总分析， 形成最终 的教学评价结果。本研究尝试通过这三类数据的驱动改造业务流程，形成智能化的教学评价工 作流程， 如图 2 所示。

在业务流程改造后， 统一数据平台通过接口或中间库的方式， 实现各类中间过程数据的交 换； 评价过程数据和评价结果数据都存储在教务管理系统中，并在统一信息门户上进行信息与 服务推送； 主体班次学员、网络培训学员、考评小组成员只需登录统一信息门户，就能够使用 教学评价的相关应用，并实时获取各类数据信息。这样一来， 就解决了流程不联动、业务不融 合带来的数据不流动、 不共享的问题，也解决了应用系统独立运行带来的源数据混乱问题，使 教学评价业务流程得以串联化和无缝化，并使教学评价业务工作呈现整体性和完整性。

业务流程智能化的效果分析

良好的用户体验是进行业务流程智能化的目的。本研究通过对教学评价工作所涉及的用户 对象在业务流程智能化前后的应用对比（如表 1 所示），来分析业务流程智能化的效果。 对比结 果显示，业务流程的智能化改造取得了两个显著效果：

①管理思维转变为服务思维。 在业务流程改造前，用户需要主动访问业务系统，才能进行相关业务操作、 共同完成教学评价工作；业 务流程智能化改造以后，用户在信息门户平台上接收各类服务（包括信息服务与应用服务），根 据工作需要使用服务、 完成教学评价工作。

②信息获取转变为信息推送。 在业务流程改造前， 要查询某类或某个信息，用户需要访问应用系统或找业务管理部门帮忙，流程繁琐且无法实时 获得完整数据；业务流程智能化改造以后，用户只需登录信息门户，各类相关信息（如一周课 表、评价结果等） 便直接推送过来，用户可依据自身的需求自由使用。

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